La soluzione Comsy Hosted Contact Center, consente di sfruttare appieno le potenzialità che, finalmente, la connettività dati e il VoIP possono oggi offrire, portando così anche il call center nel mondo SaaS (Software as a Service).
Oggi con Comsy le aziende possono strutturare il proprio Call Center riducendo al minimo il costo di start up dell'impianto, investendo solo sull'effettivo e efficace utilizzo del call center.

Vuoi conoscere i motivi per cui può essere interessante prendere in considerazione il sistema Comsy Hosted Contact Center? Eccoli!

1. Abbatte totalmente i costi di hardware e di mantenimento per i server applicativi

2. Abbatte definitivamente i costi di licenze

3. Permette di usufruire sempre dell'ultima versione del software di Contact Center, e di volta in volta è possibile utilizzare le funzionalità realmente strategiche per l'azienda, senza investimeti di upgrade

4. Non sarà più necessario avere tecnici informatici specializzati per la gestione del sistema, pur avendo sempre a disposizione i tecnici specializzati di chi vi sta offrendo il servizio

5. Monitorare in qualisai momento e in qualsiasi luogo le performance del call center (SLA, lavoro degli operatori, traffico telefonico...)

6. integrarsi in breve tempo ai propri sistemi legacy

7. installare il call center in tempi brevissimi.

Le architetture previste per il sistema in hosted sono 2:

a. modalità Hosted Contact Center Local Voice Phone
b. modalità Hosted Contact Center Remote Voice Phone

Comsy Hosted Contact Center Local Voice Phone

In questo caso le linee telefoniche sono attestate direttamente nella sede del cliente mentre tutta la verticalizzazione Comsy Contact Center è predisposta nel data center di Labitech. L'integrazione tra Comsy e le linee telefoniche può avvenire in modi diversi proprio grazie alla grande flessibilità che caratterizza Comsy. Sarà possibile anche predisporre nella sede del cliente un centralino VoIP Comsy IPX100 che sarà l'interfaccia telefonica per il call center, piuttosto che integrare direttamente Comsy al PBX aziendale.

Comsy Hosted Contact Center Remote Voice Phone

E' la piattaforma in Hosted più completa, in quanto anche la voce è fornita nativamente in VoIP. In questo case la line telefoniche e le relative numerazioni (anche numeri verdi) sono direttamente attestate nella server farm di Labitech insieme a tutta la verticalizzazione Comsy Contact Center. Per il cliente sarà sufficiente avere una buona connettività dati e gli operatori telefonici per avere un Contact Center completo, sempre aggiornato e tecnologicamente innovativo, con i grandi benefici che possono dareivare dall'utilizzo strutturato di un sistema software di Contact Center.

L'estrema convenienza del sistema in Hosted è illustrata nella tabella seguente. Il prezzo del sistema in ASP è determinato dall'effettivo traffico del sistema (quindi proporzionato al reale utilizzo e al business legato al Contact Center), che oltre al risparmio, consente anche una estrema flessibilità nel poter dimensionare il proprio call center. Infatti per l'attivazione del sistema non è richiesto né un traffico minimo mensile, né un numero minimo di postazioni o di linee telefoniche, ma in qualsiasi momento si potrà decidere, ad esempio, di sospendere il servizio per un certo numero di settimane o di ridimensionarlo in base ai picchi di lavoro che caratterizzano i propri processi produttivi.

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