Sono proposti diversi corsi con due orientamenti differenti:

• orientamento tecnico/progettuale: in cui sono fornite le nozioni di base dal punto di vista tecnico/architetturali per la messa in opera e l'avvio di un moderno contact center. Sono corsi diretti soprattutto a consulenti, sistemisti/tecnici di call center e, nel suo orientamento più amministrativo, anche a direttori generali e amministratori di aziende che possiedono un contact center.
• orientamento professionale: sono corsi per le diverse figure professionali che operano nei contact center: dall'operatore all'amministratore.

Orientamento tecnico/progettuale

L'obiettivo dei corsi proposti per questo orientamento è quello di fornire le competenze necessarie a chi dovrà progettare un call center, dalla realizzazione dell'ambiente di lavoro confrotevole e adatto all'opertività, fino alla scelta dell'infrastruttura hardware e software.

Orientamento professionale

Sono corsi di formazione per le varie figure professionali che operano all'interno dei contact center. L'obiettivo è quello di fornire le competenze a vario livello per orientarsi nel mondo dei call center.