|
Formazione per Call Center |
|
|
|
Sono proposti diversi corsi con due orientamenti differenti: orientamento tecnico/progettuale: in cui sono fornite le nozioni di base dal punto di vista tecnico/architetturali per la messa in opera e l'avvio di un moderno contact center. Sono corsi diretti soprattutto a consulenti, sistemisti/tecnici di call center e, nel suo orientamento più amministrativo, anche a direttori generali e amministratori di aziende che possiedono un contact center. orientamento professionale: sono corsi per le diverse figure professionali che operano nei contact center: dall'operatore all'amministratore.
Orientamento tecnico/progettualeL'obiettivo dei corsi proposti per questo orientamento è quello di fornire le competenze necessarie a chi dovrà progettare un call center, dalla realizzazione dell'ambiente di lavoro confrotevole e adatto all'opertività, fino alla scelta dell'infrastruttura hardware e software. | Codice corso | Descrizione | COR-CALLC-TECN01 | Corso per progettazione e definzione di un call center | COR-CALLC-TECN02 | Corso: gli aspetti tecnologici nei contact center |
Orientamento professionaleSono corsi di formazione per le varie figure professionali che operano all'interno dei contact center. L'obiettivo è quello di fornire le competenze a vario livello per orientarsi nel mondo dei call center. | Codice corso | Descrizione | COR-CALLC-OPER | Corso per operatori di call center | COR-CALLC-SUP | Corso per supervisor o amministratore di call center | | COR-CALLC-SIS | Corso per sistemisti e tecnici informatici di supporto e affiancamento nei call center | | COR-CALLC-AMM | Corso per gestire le risorse umane e l'amministrazione all'interno dei contact center |
|