Comsy Contact Center è la risposta di Labitech alle esigenze delle aziende che assegnano ai clienti un ruolo chiave nello sviluppo del proprio business.

Comsy Contact Center è un software di call center con avanzate funzionalità di CRM; una soluzione in grado di centralizzare ed ottimizzare la gestione dei contatti (voce, mail, fax, sms, ecc.) dalla fase di offerta a quella gestione dell’assistenza post-vendita.

Comsy Contact Center è una piattaforma tecnologica in grado di seguire le aziende, passo dopo passo, durante tutte le fasi necessarie alla realizzazione di una attenta ed ottimizzata gestione del contatto.

Call Center VoIP, risponditore vocale (IVR), outbound predittivo (outbound predictive), registrazione a tre (R3), sistemi CATI per indagini e sondaggi e qualsiasi altra cosa potrete richiedere nell'ambito della comunicazione centralizzata avanzata in Comsy Contact Center lo troverete.

Caratteristiche generali

Scegliendo la soluzione Comsy Contact Center è quindi possibile realizzare una struttura:

• facilmente adattabile alle esigenze presenti e future – perché in grado di scalare da semplice servizio di risposta vocale (IVR) a contact center multicanale geograficamente distribuito.
• facilmente adattabile alle infrastrutture aziendali esistenti – perché la sua struttura modulare consente l'integrazione con il sistema informativo aziendale a diversi livelli: dal semplice caricamento di pagine web, fino all'integrazione più spinta con i diversi moduli del sistema informativo dell’azienda (ad esempio utilizzando SQL, XML, SOAP, ecc.)

La soluzione Comsy Contact Center è una infrastruttura totalmente software, che permette di essere:

• costantemente aggiornata all’ultima versione disponibile
• dimensionata sulla base del carico di lavoro attuale o previsto a breve/medio termine, e dell’affidabilità richiesta
• aperta verso standard futuri e necessità future
• personalizzata sulla base di specifiche richieste del cliente
• eseguita su hardware standard e riutilizzabile mantenendo sempre alto il valore dell’investimento

La soluzione Comsy è in grado di erogare tutte le funzionalità di un avanzato contat center, tra cui :

• Gestione completa traffico Inbound/Outbound
• IVR programmabile
• Workflow manager/motore decisionale
• Gestione avanzata distribuzione contatti
• Distribuzione geografica
• Gestione TTS e ASR multi lingua
• Statistiche flessibili e personalizzabili

Tecnologia e innovazione

La piattaforma Comsy Contact Center è realizzata con tecnologia Comsy, innovativa orientata alla convergenza dei media. La telefonia gestisce pertanto il VoIP su protocollo SIP (standard riconosciuto per tale tipo di comunicazione) che permette la massima libertà di gestione dei telefoni hardware e software, senza vincoli di standard, o legami con particolari case produttrici (e quindi costi).
La piattaforma Comsy Contact Center utilizza la tecnologia VoIP in modo flessibile e dinamico, permettendo di realizzare una infrastruttura di contact center senza avere a disposizione un tradizionale centralino telefonico a cui interfacciarsi, oppure integrandosi a qualsiasi centrale telefonica già esistente presso l'azienda. Per chi possiede un centrlaino Comsy IPX l'integrazione con il contact center risulterà naturale e semplice.

È pertanto possibile interfacciare il sistema:

• Alla rete telefonica pubblica tramite connessioni tradizionali (PRI, BRI, analogica)
• Alla rete telefonica pubblica tramite connessioni innovative (flussi SIP o H.323)
• Al centralino aziendale

La sua struttura modulare offre la possibilità di delocalizzare l'installazione dei suoi moduli, creando di fatto una architettura contact center distribuita geograficamente. L'installazione distribuita della piattaforma consente di condividere le risorse del contact center: ad esempio, un operatore che risiede nella sede principale, può rispondere alle chiamate in ingresso per un servizio erogato da una delle sedi dislocate.

Sono così realizzabili logiche per:

- Least cost routing (riduzione costi delle telefonate)
- Delocalizzare gli operatori presso sedi remote
- Politiche di telelavoro
- Load balancing (bilanciamento carichi di lavoro su più sedi)
- Quality of service
- Fault tolerance (gestione dei guasti)

La piattaforma Comsy Contact Center consente di gestire qualsiasi media (voce, e-mail, fax, sms, ecc.) sia in inbound che outbound, sia in modalità automatica che con parco operatori.

Comsy Contact Center, offre un pannello web per la completa amministrazione e supervisione del sistema. Tramite il pannello di controllo è possibile definire i profili di amministrazione, di supervisione e di teamleader in numero illimitato, definire e gestire le proprietà degli operatori ed i relativi raggruppamenti, i terminali telefonici, le attività lavorative degli operatori, i servizi di inbound e outbound, gli script di workflow, gli orari di lavoro e le festività, le priorità delle code, ecc. Il pannello di controllo web, previa autenticazione nel rispetto della sicurezza (ed eventualmente anche in connessione protetta HTTPS), consente di configurare l’intero sistema da un unico punto ovunque accessibile (anche da remoto), ed offre un’ampia gamma di statistiche di base altamente configurabili.

Un’apposita sezione del pannello di controllo permette inoltre di monitorare in tempo reale, l’andamento istantaneo del contact center ed il lavoro degli operatori.

Richiedi ulteriori informazioni tecniche o commerciali.

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