Centralino VoIP con possibilità di interfacciamento a 3 accessi base ISDN (3 BRI).

"In azienda abbiamo 6 linee telefoniche, ma in ufficio siamo sempre i soliti 2, stiamo tutto il giorno al telefono a dare sempre le medesime informazioni!"

Questo è un caso tipico in cui è conveniente gestire l'infrastruttura telefonica dell'organizzazione con il centralino VoIP Comsy IPX100-3B.

Nello specifico il lavoro delle segretarie era quello di rispondere alla clientela per fornire informazioni generiche oppure informazioni specifiche di ogni utente, ma reperibili in automatico dai database aziendali tramite il codice cliente. In questo caso Comsy IPX100-3B è connesso alla PSTN con 3 accessi base (6 canali telefonici), ed è stato programmato un IVR che consente di evadere automaticamente la maggior parte delle richieste della clientela, lasciando gli addetti amministrativi a compiti più urgenti e redditizi.

Molte sono le caratteristiche delle gestione tramite IVR, ma tale gestione è ulteriormente potenziata dai servizi opzionali Comsy Service: il Data Center di Labitech è a disposizione per gestire risponditori automatici articolati, servizi di cortesia, segreterie telefoniche e tutto quanto possa essere evaso automaticamente tramite telefono. Qesta possibilità di sfruttare tale servizi risulta nativa e particolarmente semplice possedendo già un centralino VoIP Comsy IPX.

Le caratteristiche principali del centralino Comsy IPX100-3B sono le seguenti:

Funzionalità di Amministrazione

• Pannello di controllo Web 
• Gestione utenti
• Gestione interni
• Definizione gruppi di telefoni
• Gestione dialplan
• Creazione alberi IVR
• Gestione Voice Mail
• Monitoraggio e controllo flussi telefonici
• Gestione code di attesa
• Gestione conferenze

Caratteristiche chiamate

• Chiamata in attesa
• Parcheggio chiamata
• Monitoring presenze
• Musiche di attesa 
• Do not disturb (stato utente occupato)
• Inoltro chiamate su occupato o non risponde
• Trasferimento chiamata
• Pickup
• visualizza/nascondi ID Chiamante

Caratteristiche tecniche

• Trunks SIP (VoIP Gateway o nativo)
• Trunk 3 ISDN (6 canali digitali - accesso base - 3BRI)
• IAX2
• DHCP o IP Statici
• NTP server
• Codec supportati: G.729, G.711µ, G.711A, G.726, GSM
• DTMF: in banda, RFC 2833, SIP-Info
• Data storage esterno (*)
• Gestione gateway GPRS e SMS (*)

Servizi

• Sistema di Backup remoto (*)
• Online upgrade (*)
• Assistenza e mantenimento evolutivo (*)
• Gestione remota IVR (*)
• Gestione remota registrazioni (*)
• Gestione remota Call Center (*)
• Gestione remota SMS (*)

(*) le funzionalià così contrassegnate sono opzionali.

Configurazione Comsy IPX100-3B

• Funzionalità di base precedentemente descritte
• Connettività SIP
• Connettività 3 BRI (3 ISDN)
• 10 conversazioni contemporanee
• 50 interni definibili