Per iniziare una attività di call center è fondamentale disporre di una piattaforma telefonica affidabile e flessibile in grado di supportare l'attività iniziale, e soprattutto in grado di eseguire l'insieme delle funzionaltià aggiuntive che nel tempo si renderanno necessarie per la fornitura di un servizio sempre al passo con le esigenze del cliente finale.

La piattaforma telefonica Comsy Contact Center fornisce tutte le funzionalità telefoniche di base (centralino) più tutte quelle caratteristiche avanzate proprie di un sistema telefonico evoluto. Comsy Contact Center è un sistema modulare e flessibile che in base alle necessità può essere utilizzato stand-alone, oppure integrato ad una piattaforma telefonica pre-esistente nel caso questa debba essere mantenuta. Il supporto VoIP nativo secondo standard di mercato, garantisce una semplificazione dell'infrastruttura interna (specialmente per le attività in start-up), di mantenere elevato il valore dell'investimento nel tempo, di ridurre i costi del traffico telefonico e di collegare più dipartimenti a costo zero.

La piattaforma Comsy Contact Center contiene tutto quello che occorre per la gestione professionale e certificata dei servizi necessari ad call center interno o outsourcer permettendo l'organizzazione e l'ottimizzazione dei flussi di chiamata in entrata (inbound) e dei flussi di chiamata in uscita (outbound), massimizzando il rendimento degli operatori e minimizzando il tempo di attesa dei clienti. Inoltre, tutta l'attività di configurazione, monitoraggio e statistica è accessibile da un unico pannello web semplice e completo.

Comsy Contact Center è una piattaforma molto flessibile, progettata per: Telemarketing / Teleselling, Helpdesk, Gestione numeri verdi, Servizi a risposta automatica (IVR), Servizio informazioni, Sondaggi ed indagini di mercato (CATI, CAPI, CAWI), Servizi Fax to Mail e Mail to Fax, e molto altro...