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Come utilizzare un call center |
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Comsy Contact Center è una soluzione di call center (e non solo) rivolta a tutte le realtà che necessitano di un sistema per la gestione automatizzata e strutturata del contatto. Comsy Contact Center è estremamente modulare e flessibile e può essere utilizzato per dare forma a differenti tipologie di gestione dei contatti, ad esempio: - Servizi informativi multicanale evoluti
- Risponditori vocali automatici (IVR)
- Servizi di assistenza / helpdesk multicanale
- Soluzioni per il telemarketing
- Servizi di registrazione per banche e/o istituti di credito
- Servizi di prenotazione per agenzie
- Soluzioni CATI, CAPI e CAWI per interviste, sondaggi e indagini di mercato
- Soluzioni avanzate per la comunicazione rivolte alle pubbliche amministrazioni
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Nella tabella seguente sono presentate le categorie di utilizzo di Comsy Contact Center con le possibili tipologie di organizzazioni che possono usufruite delle medesime. Ovviamente la tabella non vuole essere esaustiva e per ogni applicazione possono corrispondere diverse e nuove realtà che ne potranno beneficiare. SISTEMI NON ASSISTITI| IVR (Interactive Voice Response) | - Autoletture di contatori
- Sportelli telefonici automatici
- Informative conti correnti
- Chioschi informativi
- Concorsi a premi
| - Aziende municipalizzate
- Multiutility
- URP
- Istituti di Credito
- Pubbliche Amministrazioni
- Aziende di servizi
- Uffici pubblici
| Outbound automatico informativo:
- SMS
- Telefonico
- Email
- Fax | - Notifica informazioni urgenti
- Informazioni pubblicitarie
- Informazioni al cittadino
| - Pubbliche Amministrazioni
- Aziende B2C
- Aziende B2B
| Outbound automatico interattivo:
- SMS
- Telefonico
- Email | - Ricerche di mercato
- Sondaggi di opinione
- Concorsi a premi
| - PAL
- Aziende B2C
- Aziende B2B
| | Sistemi di registrazione (R3) | - Registrazione titoli
- Registrazione assensi
- Segreterie virtuali
| - Istituti di Credito
- Aziende B2C
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SISTEMI ASSISTITI Inbound Contact Center | - Servizi di Helpdesk
- Numeri verdi informativi
- Gestione prenotazioni
- Gestione ordini
- Customer service
| - Multiutility
- URP
- Pubbliche Amministrazioni
- Aziende B2B
- Aziende B2C
- Outsourcer
- Aziende di servizi
- Tour operator
| | Outbound Contact Center | - Sondaggi d'opinione
- Customer Service
- Ricerche di mercato
- Telemarketing
- Teleselling
- Marketing
- Recupero crediti
| - Outsourcer
- Istituti di sondaggistica
- Istituti per le ricerche di mercato
- Agenzie di rivenditori
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A chi è rivolto
